KAUFVORGANG VON AUSSENSAUNA UND BADEZUBER

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Obwohl Online Shopping heutzutage zur Norm geworden ist, sind manche Leute immer noch etwas nervös, wenn es um Online Kaufen geht. Dieses wahrgenommene Risiko wächst exponentiell, wenn man einen teuren Gegenstand wie einen Whirlpool oder eine Sauna kaufen will. Dieser Blog-Artikel soll Ihnen den TimberIN Kaufprozess erklären in der Hoffnung jeden Zweifel zu beseitigen, den unsere zukünftigen Kunden haben könnten. Der Kaufvorgang würde sich so gestalten:

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1) Zuerst reden wir über die Wünsche und Bedürfnisse eines Kunden und empfehlen ihm, was ihm am besten passt. Dann müssen wir uns auf ein Produktmodell einigen. Dazu gehören alle Spezifikationen, alle individuellen Wünsche und der Preis. Sobald dieses Verfahren abgeschlossen ist, stellt TimberIN eine Pro-forma-Rechnung sowie einen Kaufvertrag aus, der alles enthält, was besprochen wurde, damit der  Kunde es überprüfen kann. Im Falle eines Missverständnisses kann der Kunde darauf hinweisen, was mit den Dokumenten nicht stimmt und so können diese dann geändert werden.

2) Sobald alles stimmt, muss der Kunde eine Anzahlung von 50% des Gesamtpreises leisten. Dies kann über alle gängigen Zahlungsmethoden erfolgen: Direkte Banküberweisung; Paypal, Kreditkarten oder Debitkarten. Sobald TimberIN die Zahlung erhalten hat, wird das Produkt in unseren internen Zeitplan aufgenommen und die Produktion läuft an.

3) Während der Fertigung können Lieferdetails ausgebügelt werden. Falls der Kunde den Badezuber zu einem vorher vereinbarten Termin nicht annehmen kann, kann er auf einen geeigneteren Termin verschoben werden. In einigen Fällen wird die Lieferadresse geändert werden müssen, was bei Bedarf auch arrangiert werden kann.

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4) Sobald die Herstellung abgeschlossen ist, werden dem Kunde Bilder des Endprodukts zur Kontrolle gesendet. Wenn etwas nicht stimmt oder den Kunden nicht gefällt, kann es immer noch geändert werden.

5) Sobald alles wie erwartet ist, wird vom Kunden eine zweite Zahlung von 50% erwartet. Dieser Punkt kann für einige Kunden sehr beunruhigend sein, da sie das Gefühl haben, dass sie ein Risiko eingehen, indem sie das Geld bezahlen, ohne das Produkt zu haben. Wir haben uns nach Hunderten von zufriedenen Kunden allerdings einen Ruf aufgebaut, der die Lieferung der Produktion garantieren kann.

6) Nach Eingang der zweiten Zahlung wird das Produkt auf das entsprechende Fahrzeug verladen und an den vom Kunden angegebenen Ort geliefert. Bei der Lieferung wird vom Kunden erwartet, dass er die Ware überprüft und sicherstellt, dass alles so ist, wie es sein soll. Für die meisten endet der Prozess hier und sie sind frei, ihren Kauf zu genießen. Manchmal kann es jedoch vorkommen, dass die Ware während des Transports aufgrund verschiedener Umstände beschädigt wurde. In diesem Fall ist der Prozess ähnlich wie bei jedem Liefer-/Kurierdienst. Vor der Unterzeichnung des Pakets muss der Kunde die Schäden auf einem CRM-Formular angeben. Sobald dies geschehen ist, werden alle beschädigten Teile entweder erstattet, ersetzt oder für eine lokale Reparatur bezahlt, je nach dem, was für Umstände am wirtschaftlichsten sind.

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Sie können nach der Lieferung zusätzliches Zubehör bestellen, jedoch werden Montageleistungen nur während der Fertigung angeboten, so dass der Kunde für die Montage verantwortlich ist.

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